Mes tâches régulières
Cette page présente les tâches régulières que je réalise dans le cadre de mon activité de technicien support en entreprise. Elle montre la gestion des tickets, l'accueil des nouveaux arrivants et les contrôles nécessaires au bon fonctionnement du parc informatique.
Suivi et traitement des tickets
Je traite les demandes utilisateurs à partir de l'outil EasyVista afin de garder une trace de chaque incident, du diagnostic réalisé et de la solution apportée. Je priorise les tickets selon leur impact sur l'activité : poste bloqué, accès impossible, panne matérielle ou demande de service.
- Je qualifie les demandes entrantes et j'attribue un niveau de priorité.
- Je diagnostique les incidents, et je contacte l'utilisateur si besoin.
- J'escalade les tickets vers l'administrateur système ou réseau lorsque c'est nécessaire.
- Je confirme la résolution du problème avec l'utilisateur et je clôture le ticket avec les informations utiles.
Accueil des nouveaux arrivants
Lorsqu'un nouvel utilisateur arrive dans l'entreprise, mon rôle est de préparer son poste, ses accès et les informations nécessaires à sa première connexion. Je lui remets une fiche de sécurité avec son identifiant, son mot de passe par défaut et les consignes à respecter pour changer ce mot de passe dès la première connexion.
- Je crée le ou les comptes Active Directory de l'utilisateur.
- Je prépare la fiche avec le login et le mot de passe temporaire.
- J'explique le fonctionnement : les logiciels, le changement de mot de passe, le matériel.
- J'accompagne l'utilisateur lors de sa première connexion au poste et aux outils internes.
Maintenance du parc informatique
Mes tâches régulières incluent aussi le maintien en condition opérationnelle du matériel : postes fixes, ordinateurs portables, écrans, téléphones et périphériques. Mon objectif est d'anticiper les pannes et de garantir aux utilisateurs un environnement de travail fiable.
- Je participe à l'inventaire des ordinateurs et téléphones, au suivi des entrées et sorties, et au retour du matériel.
- Je fournis le matériel nécessaire (souris, casque audio, protections téléphones...) et je m'assure du bon fonctionnement lors d'un retour
- Je gère les lignes mobiles, notamment pour assurer que les techniciens ont suffisamment de data
Support aux utilisateurs
J'assure également un support de proximité pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien : accès aux applications, configuration de la messagerie, connexion VPN, résolution des problèmes d'impression ou assistance lors des changements de matériel.